Shipping details
Détails d'expéditione
1-Order Processing
All the orders are processed and shipped out within 3 days.
After the order is shipped out and received by the carrier, we will update you with a Track and Trace code with which you can follow your package and see the returning shipping time.
Please allow 3 to 4 hours for the tracking information to update
2-Shipping address changes
If you would like to change the shipping address for your order, please contact us by email and include your new shipping address. Once the order is shipped, we cannot alter the shipping address anymore.
3 Shipping methods, costs, and delivery times
Shipping costs are calculated during checkout based on the weight, dimensions, and destination of the items in the order.
We provide 2 shipping options
-Standard shipping for $10
-Express shipping for $30
The shipping methods and delivery times per region or countries are represented by the following table
-US | Canada
Standard 7-9 business days
Express 3 to 4 days
-Africa
Standard 10-21 business days
Express 9 to 15 days
-Europe
Standard 7-9 business days
Express 3 to 4 days
Just be aware that these delivery times can become longer in case the order is placed busiest period such as near Christmas, Thanksgiving. Due to high demand, shipping is estimated to take longer due to supply constraints and may not reflected on the above chart
4-Shipping restrictions
We are not able to ship to military address or PO Box
5.Packages damaged, lost, or missing while in transit
If you have a suspicious parcel being lost or missing while in transit, please contact us by email. We can contact the shipping company to investigate the issue.
-If your package has indeed gone missing, we will send you a new one free of charge or send your full refund.
-If your packaged has arrived damaged, contact us and we will provide a replacement or a refund as soon as possible.
6-Return and refunds
Mebala will happily accept returns due to change of mind as long as the request is received by us within 30 days of you receiving the item.
The item must be returned to us in the original packaging, unopened, and unused.
The return shipping cost will be paid by the customer. Once we receive the package, the refund will be processed, and you will receive the full value of the product as a refund
6.2 Warranty Returns
Mebala provides a return of 90 days warranty period.
If you would like to issue a warranty claim, the claim should be submitted within 90 days of you receiving the package.
The return shipping will be prepaid for by the customer, however we will reimburse you once the warranty claim is successful.
Upon acquirement of the package containing the products for the warranty claim, we will process your warranty claimwithin 7 days.
7-For questions, support, problems, or warranty claims, please contact us by email [email protected].
1- Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 3 jours.
Une fois votre commande expédiée et reçue par le transporteur, nous vous fournirons un code de suivi vous permettant de suivre votre colis et de connaître le délai de retour.
Veuillez prévoir 3 à 4 heures pour la mise à jour des informations de suivi.
2- Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre nouvelle adresse. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus la modifier.
3- Modes de livraison, frais et délais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande.
Nous proposons deux options de livraison :
– Livraison standard à 10 $
– Livraison express à 30 $
Les modes de livraison et les délais de livraison par région ou pays sont présentés dans le tableau suivant.
– États-Unis | Canada
Standard 7-9 jours ouvrables
Express 3 à 4 jours
– Afrique
Standard 10-21 jours ouvrables
Express 9 à 15 jours
– Europe
Standard 7-9 jours ouvrables
Express 3 à 4 jours
Veuillez noter que ces délais de livraison peuvent être plus longs si la commande est passée pendant les périodes de forte affluence, comme à l’approche de Noël ou de l’Action de grâce. En raison d’une forte demande, les délais d’expédition sont estimés plus longs en raison de contraintes d’approvisionnement et peuvent ne pas être reflétés dans le tableau ci-dessus.
4- Restrictions d’expédition
Nous ne pouvons pas expédier à des adresses militaires ni à des boîtes postales.
5. Colis endommagés, perdus ou manquants pendant le transport
Si vous pensez qu’un colis est perdu ou manquant pendant le transport, veuillez nous contacter par courriel. Nous pourrons contacter le transporteur pour enquêter sur le problème.
– Si votre colis est effectivement perdu, nous vous en enverrons un nouveau gratuitement ou vous rembourserons intégralement. Si votre colis est arrivé endommagé, contactez-nous et nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.
6 – Retours et remboursements
Mebala acceptera volontiers les retours suite à un changement d’avis, à condition que nous recevions votre demande dans les 30 jours suivant la réception de l’article.
L’article doit nous être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé.
Les frais de retour seront à la charge du client. Dès réception du colis, le remboursement sera effectué et vous recevrez la valeur totale du produit.
6.2 Retours sous garantie
Mebala offre une garantie de retour de 90 jours.
Si vous souhaitez faire une réclamation sous garantie, celle-ci doit être soumise dans les 90 jours suivant la réception du colis.
Les frais de retour seront prépayés par le client, mais nous vous rembourserons une fois la réclamation sous garantie acceptée.
Une fois le colis contenant les produits faisant l’objet de la réclamation sous garantie reçu, nous traiterons votre réclamation sous 7 jours.
7-Pour toute question, assistance, problème ou réclamation sous garantie, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected].